A General Motors não tem uma “help line” para pessoas que não sabem dirigir, porque as pessoas não compram carros como compram computadores. Mas imagine se eles tivessem…
________________________________
HelpLine: “Serviço de ajuda da General Motors. Posso
ajudá-lo?”
Cliente: “Entrei no carro e fechei a porta, mas nada
aconteceu!”
Helpline: “Você colocou a chave no contato e girou-a?”
Cliente: “O que é contato?”
Helpline: “É uma chave de partida que pega a corrente da
bateria e faz girar o motor”
Cliente: “Contato? Motor? Bateria? Corrente? Por que é que
eu devo conhecer todos esses termos técnicos só para usar
o carro?”
________________________________
HelpLine: “Serviço de ajuda da General Motors. Posso
ajudá-lo?”
Cliente: “Meu carro rodou legal durante uma semana e
agora ele não quer ir a lugar nenhum”
Helpline: “O tanque está vazio?”
Cliente: “Ué? Como é que eu vou saber?”
Helpline: “Tem um pequeno mostrador no painel, com um
ponteiro com marcas ‘V’ e ‘C’. Onde é que o ponteiro está?”
Cliente: “Ele está no ‘V’. O que quer dizer?”
Helpline: “Quer dizer que você tem que ir até um posto de
gasolina, e encher o tanque. Você pode fazê-lo você mesmo
ou pedir para o posto fazê-lo por você”
Cliente: “O que? Eu compro um carro de R$ 30.000 e agora
você vem me dizer que ainda preciso comprar mais
componentes? Eu quero um carro que venha com tudo incluido!”
________________________________
HelpLine: “Serviço de ajuda da General Motors. Posso
ajudá-lo?”
Cliente: “Seu carro não presta!”
Helpline: “Como assim? O que aconteceu?”
Cliente: “Ele bateu. É isso que aconteceu!”
Helpline: “O que você estava fazendo?”
Cliente: “Eu queria ir mais rápido, então eu pisei no
pedal do acelerador até o máximo. Funcionou por um tempo, e
então o carro bateu, e agora ele não quer mais funcionar!”
Helpline: “É sua responsabilidade se você não usa o produto
corretamente. O que você gostaria que fizéssemos?”
Cliente: “Eu quero que me envie uma versão nova que não
bata!”
________________________________
HelpLine: “Serviço de ajuda da General Motors. Posso
ajudá-lo?”
Cliente: “Hei! Acabei de comprar meu primeiro carro, e eu
escolhi sua marca porque tem câmbio automático, freio
hidrovácuo, direção hidráulica e travas automáticas”.
Helpline: “Obrigado por comprar um de nossos carros. Em
que posso ser-lhe útil?”
Cliente: “Como é que funciona?”
Helpline: “Você não sabe dirigir?”
Cliente: “Eu não sei o que?”
Helpline: “Você não sabe dirigir?”
Cliente: “Eu não sou um técnico! Eu só quero ir para
alguns lugares com meu carro!”
